標準保証の対象

ZEBEXの保証サービスは、純正スキャナー製品に適用されます。保証期間は購入日から起算し、購入証明書または出荷記録により判定します。

保証サービスについて

保証期間中に通常使用による故障が発生した場合は、修理手順に従ってZEBEX認定修理拠点へお送りください。検査後、ZEBEXは結果に応じて修理、交換、その他適切な対応を行います。

アクセサリーとバッテリー

• 標準アクセサリー、充電クレードル、バッテリーなどの消耗品の保証期間は90日間です。
• ケーブル、アダプター、バッテリー、AC電源コード等は検査結果に基づき対応します。
• 設置、ソフトウェア設定、現地サービスは保証対象外です。

以下のいずれかに該当する場合、メーカー保証の対象外となります。

• 保証期間を過ぎている、または有効な購入証明書を提示できない場合。
• 誤使用、乱用、事故、または製品マニュアルに従わない使用による故障。
• ZEBEXが認定していない製品、部品、消耗品に起因する故障または損傷。
• お客様による分解、修理、改造、加工、試験、取り外しに起因する異常。
• 天災、火災、水害、地震、落雷、その他不可抗力による損傷。
• シリアル番号ラベルが取り外し、改ざん、破損、または判読不能な場合。

以下の修理期間は目安です。実際の期間は製品状態、部品在庫、修理数量により変動します。

• PI受領後48時間以内に確認の返信がない場合。
• 支払期限内に費用が支払われない場合。
• 故障情報が不十分で、技術者が問題を再現できない場合。
• ZEBEXの製品検査に関する連絡へ返信がない場合。
• 発送または通関により受取・返送が遅延する場合。

修理品を発送する際は、Proforma Invoice（PI）を同梱し、製品型番、数量、シリアル番号、RMA番号を明記してください。

以下の場合に発生する修理費用は、お客様のご負担となります。

• 製品が保証対象または保証期間外である場合。
• 修理品がNo Problem Found（NPF：異常なし）と判定された場合。
• お客様の使用環境、ソフトウェア設定、または製品以外の要因により検査・対応が必要な場合。
• 修理のキャンセル、見積もり未回答、または未払いにより発生する手数料。

修理完了後、ZEBEXはお客様の記録用に修理結果または関連する修理説明をご提供します。

見積もりまたは通知後、通知期限内にご希望の対応方法をご返信ください。期限までに返信がない場合、ZEBEXは社内手順に従って修理品を保管または処理します。

ZEBEXからRMA修理品を返送可能と通知後、お客様の指定方法に従って発送を手配します。有効な配送情報をご提供いただけない場合は、発送を保留し、必要な情報をご連絡します。